對(duì)花店來(lái)說(shuō)，搞懂顧客的目的需求，更根據(jù)不同的層次來(lái)滿足顧客的需求，能夠更好的促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)話?；ㄊ菍儆谇楦邢M(fèi)品，也是表達(dá)心情的方式之一，從這個(gè)層面上分析，顧客的需要大概有以下層次：
1.基礎(chǔ)層次需求
這類客戶相對(duì)是比較容易抓住的，而且他們的需求比較低，比較簡(jiǎn)單。在購(gòu)買鮮花時(shí)，首先考慮禮品是否送得出手。一般這類顧客購(gòu)買鮮花的用途是，朋友生日，某個(gè)紀(jì)念日，或者是開業(yè)之類的。
然而現(xiàn)在很多花店都忽略了客戶的需求，只是一味的追求花藝的高度和美觀程度。其次是價(jià)格，這部分顧客對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感，需要再定價(jià)上做一些調(diào)整，讓顧客覺(jué)得比較劃算的價(jià)格購(gòu)買，提高其轉(zhuǎn)化率。
所以這類顧客，只要花店可以提供給他所需要用途的花材，價(jià)格的設(shè)計(jì)符合他心中的價(jià)位，讓他覺(jué)得劃算且符合顧客的花藝需求，就可以順理成章的拿下這類客戶了。
2.中等層次需求
這類顧客有著較為不錯(cuò)的消費(fèi)能力，但是有了對(duì)花藝水準(zhǔn)有著更高的要求。這類顧客購(gòu)買鮮花一般是送給重要的人，只有鮮花能準(zhǔn)確的表達(dá)自己的情感需求。對(duì)于這類顧客來(lái)說(shuō)花束花盒是否具有很強(qiáng)的一致性觀感尤為重要，這里隱含的一個(gè)需求是，這束鮮花能不能完整的表達(dá)我的情感需求，以花代語(yǔ)。
使用對(duì)于這類顧客而言，鮮花所能衍生的寓意，包裝，服務(wù)更為重要。適當(dāng)?shù)募由峡ㄆ?、花語(yǔ)等配件更能迎合了顧客自己都沒(méi)有意識(shí)到的需求。這類顧客是花店不斷創(chuàng)新和提升自己的重要幫助來(lái)源。
對(duì)待這類顧客服務(wù)變得尤為重要，是否能夠按時(shí)送達(dá)，送達(dá)時(shí)是否有其他附帶暖心服務(wù)。
3.高等層次需求
這類顧客的消費(fèi)能力通常比較強(qiáng)，有著不錯(cuò)的審美，愿意為藝術(shù)支付昂貴的代價(jià)。對(duì)于他們而言已經(jīng)花本身，花藝本身，包裝本身不能夠滿足需求，品牌層面的附加值更為重要。他們更為注重的是藝術(shù)層面和鮮花背后的品牌價(jià)值。
相對(duì)而言都比較注重面子，所以這類顧客對(duì)于品牌層面的附加值包括：品牌格調(diào)和品牌文化如何，是否是自己所認(rèn)同的，是否是自己所熟知；品牌規(guī)模是否夠大或口碑是否夠好；產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)用材是否講究是否是最好；創(chuàng)始人花藝師是否是行業(yè)知名是否有比較好的口碑；價(jià)格定位是否符合自己的身份；禮品送出是是否符合自己身份的定位。
對(duì)于這類顧客用材用料用人都要用自己能夠得到的最好選擇，同時(shí)大膽把價(jià)格往上提。切勿通過(guò)使用低端的東西來(lái)降低成本以博取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這種做法錯(cuò)就錯(cuò)在，價(jià)格優(yōu)勢(shì)不是他們的需求，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這類顧客不缺錢。我們更需要注意的是品牌價(jià)值感和花材品質(zhì)感。
